Community Management

Gestion de la relation client (SAV), modération (contrôle des commentaires des internautes : insultes, racisme, homophobie, etc.), animation de communautés afin de créer de l’engagement, fidéliser un public et acquérir de nouvelles cibles. Veille concurrentielle et veille sur votre marque et/ou votre société (e-réputation) et organisation d’évènements : live, concours, quizz, etc.

Avec l’arrivée des réseaux sociaux dans notre vie, un nouveau métier s’est créé sur la toile, celui de community manager. Mais de quoi s’agit-il exactement ? 
Un community manager est une personne qui gère, à votre place, les pages de votre société/agence sur Facebook, Instagram, LinkedIn… Sa mission principale est de vous assurer une notoriété et surtout une présence régulière avec du contenu de qualité et pertinent. 
Etre à l’écoute de vos clients/abonnés est également une de ses tâches. 

​Les entreprises recrutent un community manager pour trois raisons : 

  • Accroître la notoriété de la société ; 
  • Acquérir de nouveaux clients ; 
  • Fidéliser la clientèle. 

Un community manager suit la gestion de la relation client (que l’on appelle CRM) et le travail autour d’un produit, d’une marque...